青岛海尔家居总部唯一负责任的家装服务平台“有住网”客服至今联系不上，拨打“免费电话”显示“您所拨打的公司，由于资金不足，无法与该公司建立通话”。

 

    在无人对海尔家装负责的情况下，《广厦时代》联系了天猫商城家居行业电商运营资深人士刘先生，他的解释如下，海尔集团旗下日日顺的确在天猫平台开设过三个旗舰店，分别是日日顺家居用品、日日顺数码产品以及日日顺家装。

 

    但日日顺家装从2014年年初入驻天猫到2014年年底悄悄撤出的过程中，并无实际成功接单。而对于日日顺家装的撤出，天猫运营后台究竟是否知情还不能确定。但刘先生表示，每一个商户在入驻天猫前都会与其签订协议并交纳保障金，一旦后期出现问题天猫有义务对消费者进行赔偿，不过此类赔偿通常限定在一定期限内，如果商户撤出，而消费者超出了向天猫申请售后服务的期限，消费者可能会投诉无门。

 

    惊呆

 

    一位“神秘人”以三重身份出现自称可替“海尔家装”干活儿

 

    在和自称海尔家装工作人员张先生的后续沟通中，我们表示希望约在实体店见面，看看样板间及详细报价表，但张先生表示体验馆还没有，如果想见面聊可以约在东五环红星美凯龙内的“瑞博文融发装饰”店中，先“体验一下”。带着为何想找“海尔家装”要到“瑞博文融发装饰”店中体验的疑问，笔者与这位张先生见了面。

 

    见面一聊，《广厦时代》发现，上述张先生原来是拥有三重身份的“神秘人”。张先生全名“张威”，最开始在电话中称自己是“海尔家装工作人员”，见面后递上两张名片，一张上写的是“元拓铭成建筑装饰有限公司高级项目总监”，另一张写“瑞博文融发装饰副总经理”。

 

    对于笔者追问他与海尔日日顺的关系，张先生表示元拓铭成建筑装饰确实与日日顺平台有合作关系，主要为海尔派过来的消费者提供家装服务，设计和施工都管，自己就等同于“海尔日日顺平台中一个负责装修的商户”。后期如果出现问题怎么办，找谁？张先生称：“可以先找我，找不到我或者我没有解决，你可以申诉到日日顺平台要求赔偿，他们再帮你解决。”

 

    “神秘人”与多家家装公司有“业务关系”

 

    其实，简单总结“神秘人”张先生的意思就是，他跟“海尔”、“瑞博文融发”和“元拓铭成”三家公司都有家装方面的合作，其中“元拓铭成”为“海尔家装”完成设计和施工工作，但目前“元拓铭成”还没有体验馆，如果想找“海尔家装”消费者可以先用“瑞博文融发”进行装修。

 

    但当《广厦时代》在瑞博文融发装饰店中与一位主任设计师交流时，对方表示：“从没听过海尔家装，也没有合作。”事后，笔者又向瑞博文融发官网上留的电话进行咨询，接电话的客服表示，张威的确是瑞博文融发装饰的副总经理，但公司是否与海尔家装有合作，并未听说……

 

    作为普通消费者，通过海尔集团官方线上平台获取的家装服务商如此“神秘”，最终的家装服务还被指给一个“不知与海尔有没有合作的”瑞博文融发装饰身上。体验至此，《广厦时代》不禁要问，“海尔家装”到底是个什么情况？装修过程“海尔家装”过问吗？一旦后期装修出现问题，“海尔家装”是否担负全责？！

 

    深挖

 

    日日顺商城并无设计施工能力

 

    经过一番实地体验，《广厦时代》发现海尔集团旗下日日顺商城（rrs.com）虽然整合了许多知名品牌的主材和家具产品，但其本身并无设计和施工能力，遇到有装修需求的消费者，他们会先记下电话并表示会让“海尔家装”的专业人员进行联络，但实际上却将订单派给不同的私人家装公司。既然是将订单派给其他家装公司，为何不在网上直接写出家装公司名称、案例和背景，让消费者明明白白消费。

 

    对此，不愿透露姓名家装业内人士表示，日日顺商城与小家装公司这种“隐藏式”的合作关系，其实与家装行业内私人家装公司“挂靠”在有点名气的大家装公司下接生意差不多，如果明确表示海尔自己不提供施工，活儿都是小家装公司干的，恐怕会流失不少消费者。

 

    海尔家居“有住网”客服人员全消失

 

    《广厦时代》在亲身体验的过程中，曾提到海尔家居旗下有住网（youzhu.com），该网站“有住介绍”一栏中写明：有住旗下主营两大系列产品，一是面向个人用户的“百变加”，二是为国内各大顶级地产商（如万科和恒大等）提供商业装修解决方案的“ideahome”。而该网站“媒体报道”一栏看到的六篇新闻稿件中也明确写着，海尔家居面对大众消费者的家装产品“百变加”可以提供家装服务。但实际上，这个被认为很“官方”的海尔线上平台，却表现的很无助，截至发稿前，本报也未能在该网站上与任何人取得联系。“在线咨询”中的留言无人回复，“在线留言”中的疑问没人解答，而点击“免费电话”更显示“您所拨打的公司，由于资金不足，无法与该公司建立通话”。给人的感觉是，“海尔家装”服务人员们集体“跑路”了。

 

    求证

 

    青岛海尔家居总经理刘斥称：只对“百变加”的家装负责其他不清楚

 

    为了解决对于“海尔家装”的各种疑问，《广厦时代》联系到了青岛海尔家居总经理刘斥，他直言：“除了百变加以外，其他任何的装饰公司都不能说自己是海尔家装，海尔只会对百变加的服务负责任。”

 

    而对于日日顺与海尔的关系，刘斥表示日日顺是由海尔投资建立，至今仍持有股份，但对于两者间的具体关系及其他问题，刘斥拒绝回答，并称：“有问题的话直接联系日日顺客服吧，我不清楚。”

 

    海尔只对至今也联系不上客服人员的“有住网”中的百变加家装负责？那么，海尔集团旗下日日顺商城中提供的家装服务是“假冒”的？由于青岛海尔家居总经理刘斥拒绝回答相关问题，所以以上疑问我们并未获得答案。

 

    手记

 

    消费者不应为商家的错误买单

 

    一个知名品牌，要对以该品牌名义做出的任何销售行为负责，无论背后有何隐情，面对消费者时，品牌都应当担起责任。在对“海尔家装背后真相”的整个采访过程中，《广厦时代》感受到了说辞的“混乱”和责任的“推卸”。或许“海尔家装”遇到了什么问题，但如果有消费者在不明实情的情况下，选择了由海尔集团旗下日日顺商城推荐的私人装修队伍，其质量堪忧，最终出现问题更将面临投诉无门。

 

    希望海尔能本着对自己及消费者负责的态度，“海尔家装”相关负责人尽早打起精神收拾乱局，并对“海尔家装”到底怎么回事，给出更明确解释。